โตโยต้าเปิดหลังบ้าน พาสื่อมวลชนเจาะลึกคลังอะไหล่ศูนย์บริการ ชูมาตรฐานการบริการในแบบของโตโยต้า

เวลาพูดถึงโตโยต้า หลายคนอาจนึกถึงรถที่ทน ใช้ง่าย ราคาขายต่อดี แต่ความจริงแล้วอีกหนึ่งจุดแข็งที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ยาวๆ คือ “งานบริการหลังการขาย” และครั้งนี้ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ขอเปิดบ้านให้เห็นกันชัดๆ กับกิจกรรม Toyota Trusted Services Open House ครั้งที่ 1 ที่จัดขึ้นระหว่างวันที่ 10–11 ธันวาคม 2568 พาสื่อมวลชนเข้าไปดูเบื้องหลังระบบบริการแบบใกล้ชิด ตั้งแต่ศูนย์กระจายอะไหล่ระดับภูมิภาค ไปจนถึงโชว์รูมผู้แทนจำหน่ายจริง

กิจกรรมครั้งนี้เหมือนการเล่าให้ฟังตรงๆ ว่า ทำไมลูกค้าถึงไว้ใจโตโยต้า เพราะวันนี้ผู้ใช้รถไม่ได้มองแค่ตัวรถอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องการความมั่นใจตลอดการใช้งาน ว่าถ้าเข้าศูนย์แล้วจะจบจริง อะไหล่มีพร้อม ซ่อมไว ราคาไม่เซอร์ไพรส์ และดูแลต่อเนื่องได้ยาวๆ ซึ่งทั้งหมดนี้คือสิ่งที่โตโยต้าเรียกว่า “มากกว่าการดูแลรถยนต์ แต่คือประสบการณ์ที่วางใจได้”

หัวใจสำคัญที่ถูกเปิดให้ชมในครั้งนี้คือ Toyota Parts Center Asia Pacific หรือ TPCAP ศูนย์กระจายอะไหล่ขนาดใหญ่ที่ถือเป็นเสาหลักของงานบริการหลังการขาย โตโยต้าบริหารจัดการอะไหล่แท้มากกว่า 120,000 รายการ รวมกว่า 1 ล้านชิ้น ภายในพื้นที่กว่า 80,000 ตารางเมตร เพื่อรองรับรถยนต์หนึ่งคันที่มีชิ้นส่วนมากกว่า 30,000 ชิ้น ตั้งแต่งานเช็กระยะ ซ่อมเบา ไปจนถึงซ่อมหนัก รวมถึงอะไหล่สำคัญอย่างแบตเตอรี่ Hybrid และ EV

ระบบที่นี่ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่อง “รออะไหล่นาน” กรุงเทพฯ ส่งภายในวัน ต่างจังหวัดวันถัดไปหรือประมาณ 2 วัน พร้อมการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดตั้งแต่ต้นทาง เพื่อให้มั่นใจว่าอะไหล่แท้ที่ถึงมือศูนย์บริการและลูกค้า เป็นอะไหล่ที่ได้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ

โตโยต้ายังพาไปดูเบื้องหลังการฝึกอบรมพนักงาน ผ่านทั้ง Quality Dojo และ Safety Dojo ซึ่งเป็นพื้นที่ฝึกจริงก่อนลงสนามจริง ตั้งแต่มาตรฐานคุณภาพ การหยิบ แพ็ก จัดส่งอะไหล่ ไปจนถึงความปลอดภัยในการทำงาน เพื่อให้ทุกชิ้นส่วนที่ออกจากคลังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ที่สุด ขณะเดียวกันกระบวนการจัดส่งอะไหล่กว่าแสนชิ้นต่อวัน ก็ทำงานเป็นระบบ เพื่อให้ศูนย์บริการทั่วประเทศซ่อมรถได้ตามเวลานัด ลดเวลาจอดรอ และคืนรถให้ลูกค้าได้เร็วที่สุด

ทั้งหมดนี้เชื่อมต่อไปถึงศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ ภายใต้แนวคิด Toyota Trusted Service ที่เน้นความไว้วางใจเป็นหัวใจหลัก ตั้งแต่ช่างผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการอบรมตามมาตรฐานญี่ปุ่น เครื่องมือวิเคราะห์อัจฉริยะรองรับทั้งรถน้ำมัน ไฮบริด และรถไฟฟ้า อะไหล่แท้รับประกันชัดเจน งานซ่อมที่รวดเร็ว โปร่งใส บริการที่สะดวกครบจบในที่เดียว และสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าในระยะยาว

ไม่ว่าจะเป็น Express Maintenance ที่เช็กระยะจบใน 60 นาที ระบบนัดหมายออนไลน์ ห้องรับรองลูกค้าที่สบายใจ การดูสถานะงานซ่อมแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงแพ็กเกจดูแลรถอย่าง Smart Plan, ECO Pack, TCFR Plus+ และประกัน Toyota Care PHYD ที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในอนาคต ทุกอย่างถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้า “วางใจได้ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้ายของการใช้งาน”

Toyota Trusted Services Open House ครั้งนี้จึงไม่ใช่แค่การพาชมสถานที่ แต่คือการตอกย้ำว่าโตโยต้าพร้อมดูแลลูกค้าในทุกมิติ และยังเป็นการปูทางไปสู่ Open House ครั้งถัดไปในเดือนมกราคม 2569 ที่จะพาไปดูศูนย์ฝึกอบรมบุคลากร เพื่อสะท้อนการลงทุนระยะยาวในคน ซึ่งคือหัวใจของงานบริการอย่างแท้จริง