Mazda เปลี่ยนเกมบริการ! เปิดกลยุทธ์ Mazda Signature Experience ตั้งเป้ามาตรฐานเดียวทุกโชว์รูมทั่วไทย

Mazda Sales Thailand ประกาศกลยุทธ์ใหม่ด้านบริการลูกค้า ภายใต้แนวคิด Mazda Signature Experience ที่จะใช้เป็นมาตรฐานเดียวกันในโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ เป้าหมายคือทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันในทุก Touchpoint ตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างใช้งาน ไปจนถึงบริการหลังการขาย

จากแข่งที่ "สินค้า" สู่แข่งที่ "ประสบการณ์"
มาสด้ามองว่าการแข่งขันในตลาดรถยนต์ปัจจุบัน ไม่ได้ตัดสินกันแค่ดีไซน์ เทคโนโลยี หรือราคาอีกต่อไป แต่คือประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับตลอดการเป็นเจ้าของรถ โดยวางแนวคิดไว้ 4 ด้าน ได้แก่

Feel Alive สนุกกับการเป็นเจ้าของรถ Mazda
Feel Belong รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว Mazda
Feel Reassured มั่นใจในการดูแลหลังการขาย
Feel Delighted ได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่าความคาดหวัง

ใช้มาตรฐานเดียวทุกโชว์รูม
Mazda Signature Experience จะถูกนำไปใช้กับผู้จำหน่ายทั่วประเทศ ผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่

Experience Principles วางมาตรฐานการบริการและแนวคิดเดียวกัน
Execution Excellence กำหนดรูปแบบการบริการในทุกจุดสัมผัสให้เหมือนกันทุกสาขา
Digital Experience ใช้ระบบ SKY Journey เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้า พร้อมนำ Feedback มาปรับปรุงการบริการ

ลงทุนกับ "คน" ไม่ใช่แค่ระบบ
อีกส่วนสำคัญคือการพัฒนาพนักงานผ่าน Mazda Brand Experience Academy (MBEA) ตั้งแต่ผู้บริหาร ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ไปจนถึงช่างซ่อม เพื่อให้ทุกฝ่ายส่งมอบประสบการณ์ในมาตรฐานเดียวกัน และรองรับรถยนต์พลังงานไฟฟ้าที่จะมีบทบาทมากขึ้นในอนาคต

FOC DRIVE มองว่า...
แม้ครั้งนี้จะไม่มีรถรุ่นใหม่เปิดตัว แต่ถือเป็นอีกก้าวที่น่าสนใจของ Mazda เพราะกำลังเปลี่ยนการแข่งขันจากเรื่อง "ตัวรถ" ไปสู่ "คุณภาพการบริการ" ซึ่งเป็นปัจจัยที่ลูกค้าหลายคนให้ความสำคัญไม่แพ้สมรรถนะหรือราคา หากทำได้จริง ก็อาจเป็นอีกจุดแข็งของ Mazda ในการแข่งขันระยะยาว